명동 매장에서 일본인 손님을 맞는 접객 일본어

地서울 중구, 먼저 짚어 둘 사정

명동은 외국인 관광객이 즐겨 찾는 쇼핑 거리로, 화장품 가게와 음식점, 환전소가 줄지어 있습니다.

명동성당과 명동예술극장이 있는 곳이기도 합니다.

向명동에서 접객 일본어가 필요해지는 때

매장 일본어는 정해진 순서가 있어 배우기 좋습니다. 맞이하는 인사, 찾는 물건 묻기, 가격과 수량 안내, 계산과 배웅까지 순서대로 한 장면씩 입에 붙이면 손님이 바뀌어도 흔들리지 않습니다.

일본인 손님은 말을 끝까지 하지 않고 “これ、ありますか”처럼 짧게 묻는 경우도 있습니다. 그래서 긴 문장보다 짧은 질문을 알아듣고 짧게 답하는 연습을 앞에 둡니다.

매장마다 파는 물건과 안내할 내용이 달라, 수업은 일하시는 매장의 실제 상품 이름과 가격대를 넣은 문장으로 합니다. 교재 속 가상의 가게보다 내일 바로 쓸 수 있는 말이 됩니다.

人접객 일본어 수업, 이런 분들과 합니다

• 명동 화장품 매장에서 일본인 손님 응대가 잦은 직원
• 음식점에서 주문과 추천 메뉴 설명을 일본어로 하고 싶은 분
• 숙소 프런트에서 체크인 안내를 일본어로 해야 하는 분

場명동에서 부딪히기 쉬운 장면

• 짧은 대화는 되지만 3분 넘게 이어지면 같은 표현만 되풀이하게 됩니다.
• 식당에서 주문은 했는데 “お飲み物は？” 같은 되물음에 바로 반응하지 못해 당황합니다.
• 자기소개는 외웠지만 그다음 질문(취미, 일, 사는 곳)이 오면 대화가 끊깁니다.
• 맞장구(そうなんですね・へえ)가 없으면 듣는 쪽이 무심해 보일 수 있어, 반응하는 짧은 말부터 필요합니다.

例명동 장면에 맞춘 예문

誤이렇게 말하면 어색합니다

話이런 대화를 연습합니다

練수업 안에서의 연습

1. 실제로 겪을 장면(가게, 여행, 친구와의 통화)을 하나 정해 강사와 역할을 바꿔 가며 두 번 합니다.
2. 대화 중 막힌 문장은 흐름을 끊지 않고 메모했다가 끝에 모아 바른 문장으로 다시 말합니다.
3. 억양이 평평해지는 문장은 강사가 먼저 읽고 학습자가 높낮이를 따라 하는 식으로 짧게 반복합니다.

程처음 네 주의 순서

1. 1주일하는 매장의 응대 순서를 적고, 가장 자주 받는 질문 다섯 개를 뽑습니다.
2. 2주맞이 인사부터 가격·수량 안내까지 앞부분을 강사와 손님 역할로 주고받습니다.
3. 3주계산, 면세, 교환 요청처럼 조금 까다로운 뒷부분을 연습하고 숫자 읽기를 굳힙니다.
4. 4주처음부터 끝까지 한 번에 이어서 응대해 보고, 막힌 곳만 다음 달 목표로 남깁니다.

方수업은 어디서 하나요

방문 과외가 아닌 온라인 1:1 수업입니다. 명동에서 오가는 시간 없이 정해진 시각에 바로 시작합니다.

발음 교정은 입 모양이 보이는 화상에서, 반응 속도 연습은 전화에서 합니다.

習다음 수업까지

• 여행 사진을 보며 그때 있었던 일을 일본어로 설명해 봅니다.
• 한 달에 한 번 1분 자기소개를 녹음해 달라진 점을 들어 봅니다.

確접객 일본어 상담 체크리스트

• 수업 가능한 요일과 시간대
• 업무로 일본인 손님을 만나는지
• 화상·전화 가운데 편한 방식

問자주 묻는 질문