일본어 전화 응대

人이런 분께 맞습니다

• 일본 거래처 전화를 받아야 하는 직장인
• 호텔·매장 등 접객 현장의 전화 담당
• 전화벨이 울리면 긴장부터 되는 분

맞는 레벨: 중급(N3) · 상급(N2·N1)

場연습 장면

1. 회사 이름을 대며 전화 받기
2. 담당자에게 연결하기
3. 담당자가 없을 때 메모 남기기
4. 전화번호·날짜 등 숫자 되묻기
5. 잘 안 들릴 때 다시 부탁하기

例예문

話대화 예시

語핵심 어휘

折り返しおりかえし

다시 전화함

伝言でんごん

전언, 메모

復唱ふくしょう

되풀이해 말함

席を外すせきをはずす

자리를 비우다

つなぐつなぐ

연결하다

あいにくあいにく

공교롭게도

内線ないせん

내선

不在ふざい

부재

恐れ入りますおそれいります

송구합니다

承知しましたしょうちしました

알겠습니다(격식)

誤틀리기 쉬운 점

難자주 막히는 지점

전화에서 가장 어려운 것은 이름과 숫자입니다. 처음 듣는 회사명·사람 이름은 한 번에 알아듣기 어려워서, 되묻는 표현과 받아 적은 내용을 되풀이해 확인하는 표현을 입에 붙여 두는 것이 중요합니다. 되묻는 것은 실례가 아니라 정확성을 위한 절차로 받아들여집니다.

程진도 예시

1. 받기첫마디와 이름 확인, 용건 듣기
2. 연결·부재연결, 부재 안내, 메모 받기와 되풀이
3. 걸기용건 정리해 걸기, 담당자 찾기
4. 실전속도가 빠른 통화, 모르는 이름·숫자가 나오는 통화 연습

回한 회 수업 구성 예

型함께 보면 좋은 문형

• 〜てもらう・〜ていただく(남이) ~해 주다(받는 쪽 시점) · N4

方화상 수업과 전화 수업

실제 업무 통화를 대비할 때는 얼굴이 보이지 않는 전화 수업이 실전과 비슷합니다. 메일 문장을 함께 고치는 수업은 화상이 효율적입니다.

確상담 때 확인하는 것

• 전화를 받는 쪽인지 거는 쪽인지
• 업종과 자주 오는 용건
• 통화 빈도

하지 않는 것 실제 업무 통화를 대신 받거나 통역하지 않습니다.

自셀프 체크

• 뜻 “네, 주식회사 하루입니다.”만 보고 일본어로 말할 수 있다
• 뜻 “지금 연결해 드릴 테니 잠시 기다려 주십시오.”만 보고 일본어로 말할 수 있다
• 뜻 “혹시 몰라 전화번호를 다시 불러 드리겠습니다.”만 보고 일본어로 말할 수 있다
• 어휘 不在(ふざい) · 恐れ入ります(おそれいります) · 承知しました(しょうちしました) — 읽고 쓸 수 있다
• 틀린 문장 「もしもし、ハルです(업무 전화 받을 때)」 — 어디가 왜 틀렸는지 설명할 수 있다

習수업 밖에서 해 볼 것

• 전화기 옆에 첫마디·연결·부재 문장 세 줄을 적어 두고 소리 내어 읽습니다.
• 숫자를 일본어로 빠르게 듣고 받아 적는 연습(전화번호·날짜)을 하루 몇 개씩 합니다.
• 실제 통화 뒤 막힌 표현을 적어 다음 수업에 가져옵니다.

問자주 묻는 질문